1. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
2. Confirmación previa a la entrega
Un (1) día antes de la entrega, se realizará un intento de contacto con el cliente para confirmar la recepción.
En caso de no obtener respuesta en un plazo de 12 horas posteriores al intento de contacto, la compra será cancelada sin derecho a reembolso.
3. Cambios o adaptaciones al pedido
El cliente dispone de un plazo de 12 horas desde la confirmación del pedido para solicitar cambios o adaptaciones sin costo adicional.
Cualquier modificación solicitada después de ese periodo estará sujeta a un cargo extra, el cual será determinado de acuerdo con la complejidad del cambio solicitado.
4. Revisión y conformidad en la entrega
Se solicita al cliente revisar cuidadosamente el mueble al momento de la entrega, verificando tanto aspectos estéticos como funcionales.
Una vez entregado el producto y firmada la conformidad, no se aceptarán reclamos por defectos visibles o funcionales detectables al momento de la entrega.
Revisiones posteriores estarán sujetas a una visita técnica con costo adicional.
5. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 4 meses exclusivamente en defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, exposición a condiciones inadecuadas o manipulación indebida.
6. Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Le pedimos realizar su pedido con plena seguridad y revisar el producto al momento de la entrega para asegurar su total satisfacción.
7. Notificación de pagos por transferencia
En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria, el cliente deberá notificar el pago a través de WhatsApp, enviando el comprobante correspondiente para validar y confirmar su pedido.
8. Envíos y condiciones de entrega
Realizamos entregas dentro del Área Metropolitana de Monterrey sin costo adicional (según zona).
Contamos también con envíos foráneos exclusivamente a Saltillo, con costo adicional.
La entrega incluye subida hasta segunda planta, siempre y cuando existan las condiciones adecuadas de acceso (escaleras amplias, libres de obstáculos y con buena estructura).
En el caso de entregas en torres de departamentos o edificios, la entrega se realizará únicamente si el inmueble cuenta con elevador de carga o si el mueble puede transportarse de forma segura por el elevador convencional.
No se realizan maniobras especiales como uso de cuerdas, poleas, desmontajes de puertas o barandales.
La coordinación del día y hora de entrega se realiza previamente con el cliente.